Privacidade e proteção de dados

Seus dados, cuidados com respeito

Esta política explica quais dados a Me Escuta trata no site, no atendimento e no programa Ouvido Amigo, para que usa e como você pode pedir acesso, correção ou exclusão.

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Em resumo

Usamos seus dados para atender você, cuidar da sua audição e entregar o que você comprou.
Dados de saúde auditiva só servem para o seu cuidado.
Não vendemos dados. Compartilhamos só com quem trabalha para nós, e com bancos se você financiar.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.

Nesta página

1. Quem somos e como falar com a gente

A Me Escuta é a Me Escuta Serviços Auditivos S/A, CNPJ 47.836.709/0001-95, com sede na Av. Getúlio Vargas, 668, lojas 001 e 002, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30112-901. Nós somos a controladora dos dados pessoais tratados no site meescuta.com, na página do programa de indicação Ouvido Amigo e no nosso atendimento.

Nosso encarregado de proteção de dados é Diogo Fonseca. Para falar com ele, escreva para admin@meescuta.com.

2. Onde esta política vale

No site meescuta.com, incluindo o blog.
Na página do programa de indicação Ouvido Amigo.
No atendimento pelo WhatsApp, por telefone e por vídeo, antes, durante e depois da compra.
Nos formulários dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram.

3. Quais dados a gente trata

Dados que você informa. Nome, telefone ou WhatsApp e cidade, quando você fala com a equipe ou preenche um formulário. Para a compra, o financiamento e a nota fiscal, também podemos pedir CPF, endereço e dados de pagamento.

Dados de saúde auditiva. Resultado de audiometria, queixas e hábitos de escuta que você compartilha com a fonoaudióloga. São dados sensíveis pela LGPD e só são usados para cuidar da sua audição.

Programa Ouvido Amigo. De quem indica, pedimos só nome e WhatsApp, e geramos um código de convite. De quem recebe o convite, não pedimos nome nem telefone: a pessoa decide se quer falar com a gente.

Dados de navegação. Páginas visitadas, cliques, tipo de aparelho, endereço IP aproximado, a página e o anúncio de onde você veio (parâmetros como utm, gclid e fbclid) e cookies. Detalhes na seção de cookies.

4. Para que usamos e com qual base legal

Responder e atender você, marcar consulta e acompanhar o uso do aparelho: execução de contrato ou procedimentos antes dele.
Cuidar da sua audição com a fonoaudióloga: tutela da saúde, pelo art. 11 da LGPD.
Vender, entregar, emitir nota e dar garantia: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
Financiamento e parcelamento, se você escolher: execução de contrato e proteção do crédito.
Programa Ouvido Amigo: identificar a indicação, falar com quem indicou e pagar a recompensa por Pix, execução de contrato.
Medir e melhorar o site e os anúncios: legítimo interesse, com o mínimo de dados necessário.
Segurança e prevenção de fraude, como limite de tentativas e proteção contra robôs: legítimo interesse.

5. Com quem compartilhamos

A gente não vende dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com empresas que trabalham para nós e seguem esta política:

hospedagem do site e das páginas (WordPress e Framer);
atendimento e CRM (Kommo), mensagens (WhatsApp, da Meta) e rastreio de origem das conversas (Tintim);
integração entre sistemas (Make) e armazenamento de dados em nuvem;
medição e anúncios (Google e Meta) e análise de uso do site (Microsoft Clarity);
bancos e financeiras, quando você escolhe financiar a compra;
autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Cookies e medição

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos cookies necessários para o site funcionar e cookies de medição e anúncio, do Google Analytics, do Google Ads, do Pixel da Meta e do Microsoft Clarity, para entender como as pessoas usam o site e quais anúncios funcionam.

O Microsoft Clarity grava a navegação de forma anônima, com campos de formulário mascarados. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

7. Dados fora do Brasil

Alguns fornecedores, como Google, Meta, Microsoft e Framer, guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue a LGPD e as garantias contratuais desses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade, e pelo prazo que a lei exigir, como o de documentos fiscais e o de registros de saúde. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

9. Como protegemos seus dados

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito por pessoa e por função, proteção contra ataques e robôs no site e senhas individuais nos sistemas. Nenhuma medida é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
portabilidade para outro fornecedor;
informação sobre com quem compartilhamos;
revogação do consentimento, quando ele for a base legal;
revisão de decisões tomadas só de forma automatizada.

Para pedir, fale com o encarregado pelos contatos do início desta página. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar na ANPD.

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são voltados a adultos. Se um responsável buscar atendimento para uma criança ou um adolescente, os dados só são tratados com o consentimento desse responsável, como a LGPD exige.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarem nossos serviços ou a lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Última atualização: 28 de setembro de 2026.

Dúvidas sobre os seus dados?

Fale com o encarregado de proteção de dados. A gente responde em até 15 dias.